Работа специалистом поддержки Яндекс Плюс — это отличный старт для тех, кто хочет начать карьеру в IT-компании и развиваться в сфере клиентской поддержки. Гибкий график, удалённая работа и перспективы карьерного роста делают эту вакансию привлекательной для молодых специалистов и людей с опытом.
Кто такой специалист поддержки Яндекс Плюс
Специалист поддержки Яндекс Плюс и развлекательных сервисов (Фантех) — это сотрудник, который общается с пользователями через чат и электронную почту, помогает им разобраться с функционалом сервисов, решает возникающие проблемы и собирает обратную связь.
Задачи специалиста поддержки Яндекс Плюс включают:
- Коммуникация с пользователями — ответы на вопросы в онлайн-чате, помощь в решении проблем, связанных с использованием сервисов Яндекс Плюс, таких как Музыка, Кинопоиск и другие.
- Обратная связь — сбор отзывов и предложений от пользователей для улучшения сервисов.
- Работа в панели администратора — редактирование шаблонов ответов и использование инструментов для быстрого решения типичных запросов.
- Взаимодействие с командами разработки — передача технических проблем и запросов пользователей разработчикам и менеджерам.
- Дополнительные задачи — выполнение других заданий, связанных с поддержкой, за что также может быть предусмотрена дополнительная оплата.
Требования к специалисту поддержки Яндекс Плюс
Чтобы стать специалистом поддержки, кандидат должен соответствовать нескольким критериям:
- Грамотная устная и письменная речь. Специалист должен уметь чётко и вежливо доносить информацию до пользователей.
- Базовые технические знания. Важно уметь решать простые технические проблемы и ориентироваться в разных программных системах.
- Исполнительность и ответственность. В работе с пользователями важно придерживаться сроков и соблюдать все корпоративные стандарты.
- Навыки поиска информации. В процессе работы специалисту потребуется находить решения для различных запросов пользователей.
- Способность работать с большими объёмами информации и выполнять однообразные задачи. Работа в поддержке может включать повторяющиеся задачи, к которым нужно относиться спокойно.
Также для работы специалистом поддержки Яндекс Плюс потребуется:
- Компьютер с операционной системой Windows 7 или выше либо macOS версии 10.15 и выше.
- Оперативная память от 4 ГБ, процессор с частотой не менее 1 ГГц.
- Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс.
- Тихое рабочее место, где специалисту не будут мешать посторонние звуки и отвлекающие факторы.
Условия работы
Специалисты поддержки Яндекс Плюс могут рассчитывать на следующие условия:
- Официальное трудоустройство — специалисты получают все социальные гарантии, в том числе оплачиваемые больничные и отпуска.
- Удалённая работа — возможность работать из дома с гибким графиком (5/2, 4/2 или 2/2 с плавающими выходными).
- Сдельная оплата — доход зависит от объема выполненных задач и достижения KPI. Средний доход при полной занятости составляет от 30 000 до 45 000 рублей в месяц (после вычета налогов).
- Оплачиваемое обучение — перед началом работы новички проходят онлайн-обучение.
- Дополнительные бонусы — специалисты могут получать премии за достижения, доплаты за ночные смены до 20%, компенсацию затрат на интернет и электричество.
- Социальный пакет — онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев через три месяца работы.
Яндекс предлагает своим сотрудникам отличные возможности для карьерного роста. Специалисты поддержки могут со временем переходить на более высокие позиции — например, в отдел разработки, управления проектами или аналитики. Работа в поддержке Яндекс Плюс может стать первым шагом на пути к долгосрочной карьере в одной из крупнейших IT-компаний России.
Как устроиться на работу специалистом поддержки Яндекс Плюс?
Для того чтобы стать частью команды Яндекс Плюс, необходимо пройти следующие этапы:
- Заполните анкету кандидата на официальном сайте.
- Пройдите интервью или выполнить тестовое задание.
- Дождитесь ответа на указанную электронную почту.
Если интервью будет успешно пройдено, вам предложат пройти оплачиваемое онлайн-обучение. На обучении вы познакомитесь с сервисами Яндекс Плюс, инструментами, которые вам предстоит использовать, и основами работы с клиентами.
После завершения обучения и успешного прохождения всех этапов оформления, вы сможете приступить к работе. Вас обеспечат всем необходимым для удалённой работы, в том числе доступом к системам и инструкциям по работе.