Специалист поддержки Яндекс Плюс

Работа специалистом поддержки Яндекс Плюс — это отличный старт для тех, кто хочет начать карьеру в IT-компании и развиваться в сфере клиентской поддержки. Гибкий график, удалённая работа и перспективы карьерного роста делают эту вакансию привлекательной для молодых специалистов и людей с опытом.

Кто такой специалист поддержки Яндекс Плюс

Специалист поддержки Яндекс Плюс и развлекательных сервисов (Фантех) — это сотрудник, который общается с пользователями через чат и электронную почту, помогает им разобраться с функционалом сервисов, решает возникающие проблемы и собирает обратную связь.

Специалист поддержки Яндекс Плюс

Задачи специалиста поддержки Яндекс Плюс включают:

  1. Коммуникация с пользователями — ответы на вопросы в онлайн-чате, помощь в решении проблем, связанных с использованием сервисов Яндекс Плюс, таких как Музыка, Кинопоиск и другие.
  2. Обратная связь — сбор отзывов и предложений от пользователей для улучшения сервисов.
  3. Работа в панели администратора — редактирование шаблонов ответов и использование инструментов для быстрого решения типичных запросов.
  4. Взаимодействие с командами разработки — передача технических проблем и запросов пользователей разработчикам и менеджерам.
  5. Дополнительные задачи — выполнение других заданий, связанных с поддержкой, за что также может быть предусмотрена дополнительная оплата.

Требования к специалисту поддержки Яндекс Плюс

Чтобы стать специалистом поддержки, кандидат должен соответствовать нескольким критериям:

  • Грамотная устная и письменная речь. Специалист должен уметь чётко и вежливо доносить информацию до пользователей.
  • Базовые технические знания. Важно уметь решать простые технические проблемы и ориентироваться в разных программных системах.
  • Исполнительность и ответственность. В работе с пользователями важно придерживаться сроков и соблюдать все корпоративные стандарты.
  • Навыки поиска информации. В процессе работы специалисту потребуется находить решения для различных запросов пользователей.
  • Способность работать с большими объёмами информации и выполнять однообразные задачи. Работа в поддержке может включать повторяющиеся задачи, к которым нужно относиться спокойно.

Также для работы специалистом поддержки Яндекс Плюс потребуется:

  • Компьютер с операционной системой Windows 7 или выше либо macOS версии 10.15 и выше.
  • Оперативная память от 4 ГБ, процессор с частотой не менее 1 ГГц.
  • Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс.
  • Тихое рабочее место, где специалисту не будут мешать посторонние звуки и отвлекающие факторы.

Условия работы

Специалисты поддержки Яндекс Плюс могут рассчитывать на следующие условия:

  1. Официальное трудоустройство — специалисты получают все социальные гарантии, в том числе оплачиваемые больничные и отпуска.
  2. Удалённая работа — возможность работать из дома с гибким графиком (5/2, 4/2 или 2/2 с плавающими выходными).
  3. Сдельная оплата — доход зависит от объема выполненных задач и достижения KPI. Средний доход при полной занятости составляет от 30 000 до 45 000 рублей в месяц (после вычета налогов).
  4. Оплачиваемое обучение — перед началом работы новички проходят онлайн-обучение.
  5. Дополнительные бонусы — специалисты могут получать премии за достижения, доплаты за ночные смены до 20%, компенсацию затрат на интернет и электричество.
  6. Социальный пакет — онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев через три месяца работы.

Яндекс предлагает своим сотрудникам отличные возможности для карьерного роста. Специалисты поддержки могут со временем переходить на более высокие позиции — например, в отдел разработки, управления проектами или аналитики. Работа в поддержке Яндекс Плюс может стать первым шагом на пути к долгосрочной карьере в одной из крупнейших IT-компаний России.

Как устроиться на работу специалистом поддержки Яндекс Плюс?

Для того чтобы стать частью команды Яндекс Плюс, необходимо пройти следующие этапы:

  1. Заполните анкету кандидата на официальном сайте.
  2. Пройдите интервью или выполнить тестовое задание.
  3. Дождитесь ответа на указанную электронную почту.

Заявка на работу

Если интервью будет успешно пройдено, вам предложат пройти оплачиваемое онлайн-обучение. На обучении вы познакомитесь с сервисами Яндекс Плюс, инструментами, которые вам предстоит использовать, и основами работы с клиентами.

После завершения обучения и успешного прохождения всех этапов оформления, вы сможете приступить к работе. Вас обеспечат всем необходимым для удалённой работы, в том числе доступом к системам и инструкциям по работе.

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *