Управление бронированием Аэрофлот

После покупки билета иногда приходится менять планы на поездку. Раздел Управление бронированием Аэрофлота предназначен для работы с оформленным заказом без обращения в офис авиакомпании.

Управление бронированием на официальном сайте Аэрофлота

Для проверки сведений о поездке понадобятся код бронирования и фамилия пассажира латиницей из маршрутной квитанции. Авторизация в личном кабинете Аэрофлот Бонус не требуется.

Код бронирования (PNR) – идентификатор заказа. В маршрутной квитанции или письме с подтверждением покупки его обозначают как PNR, Booking Reference, «код брони» или «номер бронирования». Не путайте его с номером электронного билета.

Чтобы проверить бронирование на официальном сайте Аэрофлота:

1. Откройте официальный сайт Аэрофлота.
2. Выберите «Управление бронированием».
3. Введите код бронирования (PNR).
4. Укажите фамилию латиницей точно как в билете.
5. Нажмите «Найти».

Для поиска нужны оба значения: одной фамилии недостаточно. Отдельного поля для поиска по номеру билета в форме нет.

Проверка бронирования и билетов Аэрофлота

Проверить бронирование стоит после покупки и внесения изменений в заказ. Откройте поездку и сверьте сведения о пассажирах и перелёте с маршрутной квитанцией.

Проверьте:

• города и аэропорты отправления и прибытия;
• даты и время вылета;
• имя и фамилию пассажира;
• паспортные данные;
• сведения об оформленных билетах;
• включённый багаж и заказанные услуги.

Найденная бронь сама по себе не подтверждает оплату и оформление билета. Чтобы проверить статус бронирования, изучите информацию о заказе. При отсутствии подтверждения покупки обратитесь к продавцу.

Перед выездом в аэропорт также проверьте рейс на онлайн-табло: время отправления может измениться.

Выбор места и багаж в бронировании Аэрофлота

После покупки билета в заказ можно добавить место в салоне и дополнительный багаж. Доступные услуги и стоимость проверяйте для конкретного пассажира и перелёта.

Чтобы выбрать место:

1. Откройте бронирование по коду PNR и фамилии пассажира.
2. Найдите услугу выбора места.
3. Укажите пассажира и нужный перелёт.
4. Отметьте подходящее место на схеме салона.
5. Проверьте стоимость и условия.
6. Подтвердите выбор и оплатите услугу, если требуется.
7. Проверьте выбранное место в заказе.

Предварительный выбор места не заменяет регистрацию на рейс.

Чтобы добавить багаж:

1. Откройте своё бронирование.
2. Выберите услугу дополнительного багажа, если она доступна.
3. Укажите пассажира и перелёт.
4. Выберите подходящий вариант из предложенных.
5. Проверьте норму багажа и итоговую стоимость.
6. Оплатите услугу.
7. Убедитесь, что допол

После оплаты проверьте подтверждение услуги. При обмене или возврате билета отдельно уточните, что произойдёт с ранее оплаченным багажом и выбранным местом.

Изменение данных пассажиров

При ошибке в сведениях о пассажире откройте заказ и проверьте доступные варианты корректировки. Подготовьте документ, по которому планируете лететь.

Чтобы изменить данные пассажира:

1. Найдите бронирование по коду PNR и фамилии латиницей.
2. Откройте сведения о нужном пассажире.
3. Выберите доступную опцию изменения данных.
4. Внесите исправления в соответствии с документом.
5. Проверьте условия корректировки и возможную доплату.
6. Подтвердите изменения.
7. Сверьте обновлённые сведения в заказе и маршрутной квитанции.

Если нужной опции нет, обратитесь в Аэрофлот или к продавцу билета. Исправление данных не означает переоформление билета на другого человека.

Обмен и возврат билетов

Условия обмена и возврата зависят от тарифа, причины обращения и места покупки билета. Перед подтверждением операции проверьте доплату или сумму к возврату.

Обмен билета

Откройте заказ и выберите доступное действие для обмена. Укажите желаемую дату или рейс, затем изучите предложенные варианты.

До подтверждения проверьте:

• новый маршрут и время вылета;
• тариф и включённые услуги;
• разницу в стоимости билетов;
• сбор за обмен, если он предусмотрен;
• условия ранее оплаченных дополнительных услуг.

После завершения операции получите новую маршрутную квитанцию. Если обмен недоступен в заказе, обратитесь к продавцу или в контакт-центр.

Возврат билета

При оформлении возврата проверьте, каких пассажиров и перелётов касается операция, а также сумму к выплате. Добровольный отказ от поездки и возврат из-за отмены рейса могут иметь разные условия.

По билетам, приобретённым у агента, Аэрофлот направляет пассажиров за возвратом по месту покупки. Не следует рассчитывать, что любую такую операцию можно завершить на сайте авиакомпании.

Управление бронированием Аэрофлот Шаттл

По программе «Аэрофлот Шаттл» пассажиры рейсов между Москвой и Санкт-Петербургом могут обменять билет на более ранний или поздний рейс по специальным условиям.

Чтобы изменить рейс:

1. Откройте раздел «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота.
2. Введите код PNR и фамилию пассажира латиницей.
3. Нажмите «Найти».
4. Выберите обмен билета по программе «Аэрофлот Шаттл».
5. Укажите подходящий рейс из предложенных.
6. Проверьте условия и подтвердите обмен.
7. Получите новую маршрутную квитанцию.

Программа предусматривает выбор рейса в пределах 12 часов до или после первоначального времени отправления. Переоформление нужно завершить не позднее чем за 40 минут до вылета первоначального рейса. Тариф «Эконом Лайт» исключён из этих условий.