Служба поддержки Циан помогает пользователям решать вопросы, связанные с регистрацией, размещением и модерацией объявлений, оплатой услуг и техническими ошибками.
Как позвонить на горячую линию Циан
Позвонить в службу поддержки можно по номеру 8 (800) 555-32-18. Звонок бесплатный по всей России.
Операторы горячей линии консультируют по вопросам входа в личный кабинет, активации объявлений, продления подписок, а также по проблемам с оплатой или ошибками сайта.
Из-за большого числа обращений время ожидания ответа может быть увеличено, но специалисты стараются обрабатывать звонки максимально быстро.
Как написать в поддержку Циан
Если удобнее обратиться письменно, напишите на support@cian.ru. Это универсальный адрес для решения вопросов, связанных с аккаунтом, тарифами, рекламой и модерацией объявлений.
Также можно отправить сообщение через форму обратной связи на сайте.
В форме выберите тему – например, «Как войти в нужный аккаунт», «Как бесплатно разместить объявление» или «Как правильно ввести адрес».
Чтобы ускорить ответ, укажите номер телефона, e-mail и, при необходимости, приложите скриншоты.
Справочный центр Циан
Перед тем как обращаться напрямую, стоит заглянуть в Справочный центр Циан. Здесь собраны ответы на большинство популярных вопросов.
Разделы справочника охватывают все основные темы:
- Аккаунт, регистрация и идентификация
- Оплата, тарифы и баланс аккаунта
- Размещение и редактирование объявлений
- Модерация и жалобы
- Безопасность и защита от мошенников
- Сервисы для профессионалов и застройщиков
- Работа платформы и технические ошибки
Справочный центр постоянно обновляется и позволяет найти решение без ожидания ответа оператора.
Поддержка в Telegram и соцсетях
Для оперативной связи доступен бот в Telegram @cian_support_bot. Через него можно задать вопрос, сообщить о технической проблеме или уточнить статус обращения.
Официальная группа ВКонтакте публикует новости компании и предупреждения о мошенниках, но отправить сообщение туда нельзя.
Советы при обращении службу поддержку Циан
Чтобы техподдержка Циан могла быстрее разобраться с проблемой, указывайте в обращении:
- ID объявления или ссылку на него;
- адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
- описание ситуации с датами и деталями;
- при возможности — скриншоты ошибок.
Также проверьте папку «Спам» в почте: ответы службы поддержки иногда попадают туда.
Служба поддержки Циан работает через несколько каналов связи – телефон, e-mail, форму обратной связи, Telegram-бот и справочный центр. Большинство вопросов решаются онлайн, а подробные инструкции уже есть на сайте. Команда Циан постоянно улучшает качество обслуживания и старается оставаться на связи с каждым пользователем.
