Служба поддержка Иви чаще всего нужна в момент, когда вопрос уже нельзя отложить: списались деньги, не отключается подписка или пропал доступ к просмотру. Важно сразу понимать, куда обращаться, чтобы не тратить время на нерабочие контакты.
Как связаться с поддержкой Иви
Обратиться в поддержку Иви можно через сайт, мобильное приложение или электронную почту.
На официальном сайте
На сайте Иви можно написать в чат поддержки:
- Откройте сайт Иви.
- Войдите в свой аккаунт.
- Найдите значок «Написать нам» внизу страницы.
- Нажмите на него и выберите подходящую тему обращения.
- Опишите проблему и дождитесь ответа оператора.
Через чат можно задать вопрос по подписке, оплате, входу в аккаунт, ошибкам при просмотре и работе сервиса.
В мобильном приложении
В мобильном приложении Иви также доступен чат с поддержкой.
Чтобы обратиться к оператору:
- Откройте приложение Иви (App Store/Google Play).
- Войдите в аккаунт, где подключена подписка или произошло списание.
- Перейдите в профиль или раздел помощи.
- Найдите чат с поддержкой.
- Напишите, что случилось, и отправьте обращение.
Перед отправкой проверьте, что вход выполнен в нужный профиль. Если написать из другого аккаунта, оператору понадобится больше времени, чтобы найти платёж, подписку или подключённые услуги.
По электронной почте
По вопросам работы сервиса, подписки и платежей можно написать на почту support@ivi.ru.
Чтобы обращение было понятнее, укажите в письме:
- email или номер телефона аккаунта;
- дату и сумму списания, если вопрос связан с оплатой;
- способ оплаты;
- суть проблемы;
- что нужно сделать: отключить подписку, проверить списание, вернуть деньги или исправить ошибку.
Если вопрос связан с возвратом денег за подписку, ошибкой оплаты или техническим сбоем, приложите скриншот списания, ошибки или страницы с активной подпиской.
Во ВКонтакте
Официальная группа Иви во ВКонтакте – дополнительный канал для обращения в поддержку. Сюда можно написать по общим вопросам: работе сервиса, приложению, подписке, доступу к аккаунту или способам связи со специалистом.
Среднее время ответа в группе – около 15 минут.
Горячая линия Иви
Горячая линия Иви для разговора с оператором сейчас не предусмотрена.
Бесплатный номер телефона +7 495 146-14-97 работает как голосовой бот: по нему можно позвонить, но напрямую связаться со специалистом не получится.
Если нужен ответ по подписке, платежу, возврату денег или работе приложения, лучше написать в чат на сайте или в приложении. Также можно отправить обращение на почту support@ivi.ru.
Центр помощи
На странице Центра поддержки собраны ответы на частые вопросы о сервисе Иви. Там можно найти инструкции по подписке, оплате, приложению, Smart TV, сайту, ошибкам воспроизведения и другим ситуациям.
Центр помощи удобен, если нужно быстро найти готовый ответ без обращения к оператору. Например, там можно посмотреть, как отключить подписку, почему продолжаются списания или что делать при ошибке в приложении.
Вопрос-Ответ
Можно ли позвонить оператору Иви?
Позвонить живому оператору по горячей линии сейчас нельзя. Если нужен оператор, напишите в чат на сайте или в приложении.
Как написать в поддержку Иви?
Можно написать в чат на сайте, в чат в приложении или отправить письмо на support@ivi.ru. Для быстрых вопросов также можно использовать официальный центр помощи ask.ivi.ru.
Как отключить подписку Иви?
Подписку нужно отключить в том месте, где она была оформлена: в аккаунте на сайте Иви, в приложении, через App Store, Google Play или партнёра. Простое удаление приложения не отключает подписку.
Как вернуть деньги за подписку Иви?
Для возврата средств отправьте обращение в поддержку Иви: через чат на сайте, в приложении или на почту support@ivi.ru. В сообщении укажите аккаунт, с которого была оформлена подписка, дату платежа, списанную сумму и причину, по которой запрашиваете возврат.
Почему Иви списывает деньги после удаления приложения?
Удаление приложения с телефона или телевизора не прекращает действие подписки. Списание продолжится, пока в аккаунте, App Store, Google Play или у партнёра не будет отключено автопродление.
